قوانین و مقررات عمومی پرواز، یکی از مهمترین بخش‌های صنعت هوانوردی است که تاثیر مستقیمی بر تجربه مسافران و ایمنی پروازها دارد. این قوانین نه‌تنها برای پروازهای داخلی بلکه برای پروازهای بین‌المللی نیز به‌طور ویژه‌ای تعریف شده‌اند. در این مقاله به بررسی این قوانین و مقررات خواهیم پرداخت و نکات کلیدی برای مسافران را مرور خواهیم کرد.
قوانین و مقررات عمومی پرواز داخلی:
در پروازهای داخلی، قوانین و مقررات عمومی به‌طور کلی برای ایجاد نظم و ایمنی در سفرهای هوایی وضع شده‌اند. مهمترین مواردی که مسافران باید رعایت کنند شامل محدودیت‌های وزنی بار، زمان‌بندی برای رسیدن به فرودگاه، و الزامات مربوط به سوخت و هواپیمایی هستند. برخی از این قوانین عبارتند از:
محدودیت وزن بار:
یکی از مهمترین قوانین سفر هوایی داخلی، قوانین حمل بار است. مسافران در پروازهای داخلی مجاز به حمل بار دستی و بار چکشده هستند. حجم و وزن بار دستی و چکشده در این پروازها به شرکت هواپیمایی بستگی دارد؛ اما معمولاً برای بار دستی وزن ۵ تا ۷ کیلوگرم و برای بار چکشده وزن بین ۱۵ تا ۲۰ کیلوگرم مجاز است.
زمان‌بندی پرواز:
مسافران باید حداقل دو ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشند تا فرآیند چک‌این و امنیت به‌خوبی انجام شود. این قانون به‌ویژه در پروازهای داخلی به‌منظور مدیریت بهتر زمان و جلوگیری از هرگونه تاخیر وضع شده است.
مقررات ایمنی:
یکی از بخش‌های مهم قوانین و مقررات عمومی، موضوع ایمنی است. مسافران موظف به رعایت دستورالعمل‌های ایمنی هواپیما هستند که شامل بستن کمربند ایمنی، استفاده از ماسک‌های اکسیژن و انجام دستورات خدمه پرواز می‌شود.
قوانین پزشکی:
الزامات پزشکی در پروازهای داخلی نیز وجود دارد. مسافرانی که به‌دلایل پزشکی نیاز به دریافت خدمات مشخص دارند، باید پیش‌از پرواز با شرکت هواپیمایی هماهنگ کنند. به‌عنوان‌مثال، مسافرانی که به‌تازگی عمل جراحی کرده‌اند یا دچار بیماری‌های خاصی هستند، باید گواهی پزشکی داشته باشند. همچنین در شرایط اپیدمیولوژیک یا شیوع بیماری‌ها، هر مسافر باید گواهی‌های سلامتی یا واکسیناسیون داشته باشد.برخی از شرکت‌های هواپیمایی محدودیت‌هایی برای زنان باردار پس‌از هفته ۳۶ بارداری اعمال می‌کنند و از آن‌ها می‌خواهند گواهی پزشکی داشته باشند.
قوانین مربوط به کودکان و سالمندان:
قوانین پروازهای داخلی برای کودکان و سالمندان به‌گونه‌ای تنظیم شده است که راحتی آن‌ها در طول سفر تضمین شود. در پروازهای داخلی برای کودکان زیر دو سال بلیط جداگانه صادر نمی‌شود و در صورت نیاز می‌توانند در آغوش والدین خود سفر کنند؛ اما برای کودکان بالای دو سال بلیط جداگانه خریداری می‌شود و می‌توانند از صندلی‌های مخصوص کودک استفاده کنند.برای سالمندان نیز خدماتی مانند ویلچر در فرودگاه‌ها وجود دارد. مسافران سالمند باید پیش‌از پرواز درخواست این خدمات را به شرکت هواپیمایی اعلام کنند.
مدارک لازم برای پروازهای داخلی:
یکی از تفاوت‌های اصلی بین پروازهای داخلی و بین‌المللی، نوع مدارک موردنیاز است. در پروازهای داخلی همراه‌داشتن کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی یا شناسنامه کافی است.
همچنین در برخی از پروازهای داخلی، شرکت‌های هواپیمایی ممکن است از مسافران بخواهند تا اطلاعات رزرو یا بلیط خود را به‌صورت چاپ‌شده یا الکترونیکی نشان دهند.
قوانین و مقررات عمومی پرواز خارجی:
پروازهای بین‌المللی به‌دلیل پیچیدگی‌های بیشتر، قوانین و مقررات خاص‌تری دارند که باید توسط مسافران و کارکنان رعایت شود. در این بخش، به بررسی برخی از مهمترین قوانین و مقررات عمومی پرواز خارجی می‌پردازیم:
مدارک مسافرتی:
یکی از مهمترین قوانین پروازهای خارجی، همراه‌داشتن مدارک مسافرتی معتبر است. این مدارک شامل پاسپورت، ویزا (در صورت نیاز) و مدارک بهداشتی برای ورود به برخی کشورها می‌شود. پاسپورت شما باید حداقل شش ماه پس‌از تاریخ بازگشت از سفر معتبر باشد و اگر کشوری نیاز به ویزا دارد، مسافر باید آن را پیش‌از سفر از سفارت یا کنسولگری مربوطه دریافت کند.
بار و چمدان:
حمل بار در پرواز شامل مراحلی است که از آماده‌سازی بسته‌بندی، تحویل بار به فرودگاه و انجام مراحل امنیتی شروع می‌شود. سپس بار به قسمت بار هواپیما منتقل می‌شود و در حین پرواز تحت نظارت قرار می‌گیرد. در مقصد، بار از هواپیما خارج و به مسافر تحویل داده می‌شود.
قوانین امنیتی:
پیش‌از سوارشدن به پروازهای خارجی، مسافران باید از گیت‌های امنیتی عبور کنند. در این مرحله، مسافران و بارهای دستی آن‌ها مورد بازرسی قرار می‌گیرند.
مقررات مربوط به سلامت و واکسیناسیون:
با توجه به شیوع بیماری‌های مختلف در سطح جهانی، برخی کشورها برای ورود مسافران، مدرک واکسیناسیون خاص یا تست‌های بهداشتی را الزامی کرده‌اند. این مقررات برای جلوگیری از انتقال بیماری‌ها در سطح جهانی وضع شده‌اند.
قوانین تغییر و کنسل‌کردن بلیط:
قوانین مربوط به کنسل‌کردن یا تغییر بلیط در پروازهای خارجی به سیاست‌های ایرلاین‌ها و نوع بلیط بستگی دارد. برخی بلیط‌ها غیرقابل‌بازگشت هستند؛ به این معنی که اگر بخواهید بلیط خود را کنسل کنید، هیچ هزینه‌ای به شما بازپرداخت نخواهد شد.در برخی موارد، مسافران می‌توانند با پرداخت جریمه، بلیط خود را تغییر دهند یا کنسل کنند. برای بلیط‌های قابل‌بازگشت (Refundable)، مسافران می‌توانند هزینه کامل یا بخشی از آن را پس‌از کنسل‌کردن، دریافت کنند. البته این موضوع به زمان کنسل‌کردن نیز بستگی دارد؛ هرچه کنسلی به تاریخ پرواز نزدیک‌تر باشد، احتمال کسر جریمه بیشتر است.
نکات مهم در رعایت قوانین و مقررات عمومی:
مسافران باید از برخی نکات اساسی برای رعایت قوانین و مقررات عمومی در پروازهای داخلی و خارجی آگاه باشند. رعایت این نکات نه‌تنها تجربه سفر را بهبود می‌بخشد بلکه موجب جلوگیری از مشکلات قانونی نیز می‌شود:
اطلاع از مقررات پیش از سفر: قبل از هر سفر هوایی، چه داخلی و چه خارجی، مسافران باید از قوانین و مقررات مربوط به حمل‌ونقل هوایی آگاهی داشته باشند. این اطلاعات را می‌توان از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی یا منابع آنلاین معتبر به‌دست آورد.
رعایت قوانین حمل بار: همواره باید وزن و ابعاد بار خود را بر اساس قوانین شرکت هواپیمایی موردنظر تنظیم کنید. توجه به این قوانین می‌تواند از پرداخت جریمه‌های اضافی جلوگیری کند.
مطالعه سیاست‌های بیمه: بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی برای مسافران خود بیمه‌هایی ارائه می‌دهند که پوشش‌های مختلفی از جمله پوشش در صورت لغو پرواز، تأخیر یا آسیب به بار را شامل می‌شود. بررسی این سیاست‌ها قبل از پرواز ضروری است.
رعایت دستورات خدمه پرواز: در پروازهای خارجی، به‌ویژه زمانی که مسافران با فرهنگ‌های مختلف سروکار دارند، رعایت دستورات خدمه پرواز و همچنین رعایت قوانین رفتار اجتماعی و فرهنگی کشور مقصد اهمیت ویژه‌ای دارد.
نتیجه‌گیری:
قوانین و مقررات عمومی پرواز داخلی و پرواز خارجی برای حفظ ایمنی، راحتی و رفاه مسافران وضع شده‌اند. با رعایت این قوانین، مسافران می‌توانند تجربه‌ای به‌دور از مشکلات و ناهمواری‌ها از سفر هوایی خود داشته باشند. آگاهی از این قوانین به‌ویژه برای مسافران بین‌المللی اهمیت دارد چراکه با رعایت آن‌ها می‌توانند از مشکلات قانونی و اجرایی جلوگیری کنند و سفری بی‌دغدغه را تجربه نمایند.
